简要说明：重庆扬讯公司，呼叫中心系统，客服热线系统，行业解决方案

　　一、背景
随着中国经济的发展，人们保险意识的增强，中国已经成为世界*大的保险市场，国家政策的开放也给各大保险公司提供了一个公平公正的竞争平台，保险已经由过去的被动服务变成完全的主动服务，竞争也越来越激烈，各保险公司不断推出新产品新概念，但是产如何让用户了解接受更是各保险公司及从业人员头痛的事情，同时如何又让已经是公司客户的老客户更加忠实本公司？无疑提高服务是重中之中，增强从业人员的服务意识，提高企业的整体形象是保险公司管理人员的一大重任。
如今消费者的投保意识逐渐增强，选择保险公司时首先看其知名度与信誉。在市场竞争中，良好的信誉和较高的客户服务质量对于保险行业企业具有关键性的作用。传统的保险业营销模式在员工管理、客户资源整合、商业信用、以及成本构成等方面的弊端早已显露无疑。而利用基于现代化网络及通讯技术的呼叫中心，进行以电话行销为代表的精准营销，为保险业提供了一种经济、便捷、高效的销售手段。这是一种有力的竞争工具。
   重庆扬讯软件公司凭借在呼叫中心和CRM领域多年积累的研发、实施经验，以及对保险业客户服务和电话营销业务的深刻理解，基于*的UC统一通信技术，结合未来技术发展趋势和方向，推出了保险呼叫中心解决方案。
二、方案功能
1、 呼叫中心基本功能：
任务队列管理：系统队列、自定义队列
数据导入、导出
客户信息管理：基本信息、财产信息、联络信息、投保信息
录音质检：关联、分配评分
知识库系统
黑名单管理
排班管理
团队管理：业绩查询、座席监控
系统管理：用户/角色/权限、即时消息、公告板 
2、 客户服务功能：
问卷管理
咨询业务处理
投诉业务处理
接报案
赔案查询
保费到帐查询
产品介绍
传真资料
回访管理
保费自动通知
保费余额不足通知
新业务通知
客户个性关怀
电话投保功能
投诉举报功能
业务身份人证功能
3、电话营销功能：
投保操作：投保、保单查询
订单管理：订单查询、配送打印/分配/反馈
赠品管理：库存管理、活动管理
送单员管理
回访管理
电话调查
电话销售
三、方案特点
1、 软交换技术：采用国际标准的SIP协议，使用IP数据网来承载语音、数据以及多媒体流等多种信息;
2、 高可靠性：系统提供了多级的冗余备份配置机制，根据客户的实际需求，选择最合适的冗余备份部署;
3、 灵活性：支持多种部署方式、支持多种方式的人工座席;分布式部署灵活便捷。
4、 涵盖了客户服务和电话营销两大应用模块；
5、 闭环流程控制，严格按照保险销售的必要环节设计电话营销应用软件；
6、 与业务系统完美集成，以安全、简洁的方式对接保险核心业务系统，界面友好、可操作性强、内置操作规则简捷，减少人为错误；
7、 开放性：扬讯公司呼叫中心系统采用模块化设计理念，可给客户提供多样化的、灵活的二次开发支持;而且该系统是一个高度开放性的平台，支持符合标准协议的第三方产品；提供Web Service、API、ActiveX、Socket、Database等多种接口方式。
8、 易管理性：提供功能完善的管理，监控，统计和分析功能模块。同时，由于采用了纯软交换架构，易于管理、维护、升级和扩容;