入伏以来，全国绝大部分地区遭遇酷热天气。与此同时，空调产品的销售也再一次迎来高峰。消费者在选购空调时，除了关心产品本身的质量，更加重视空调的售后服务情况。但是，中新网IT频道记者近期了解到，进入7月以来，美的空调连续遭到用户投诉，其中主要涉及售后服务方面。
据天津网报道，天津的王先生购买了一台美的冷暖空调挂机，第一次使用就出现空调室内机漏水的情况，王先生家的墙面被大片泡湿，家具也起皮变形。王先生随即联系全国客服，维修工人上门却未找到漏水原因。隔日再次使用空调时，漏水现象再次出现。王先生再次拨打客服电话报修并投诉，客服人员表示会安排工作人员与王先生联系解决该问题，但数日后，王先生却始终没有得到任何协调解决或赔偿方面的解释。
此外，湖北的余小姐和福建的徐小姐也遇到了类似的问题。其中维权网报道，余小姐今年5月购买了一台美的空调，使用初期便发现室外机漏水，于是拨打美的售后服务电话，被告知24小时内会得到答复，约定时间内却并未接到美的售后服务部门的电话。焦急的余小姐在随后的3天时间里不断联系美的要求解决问题，但得到的答复仍然是等待。
对于美的空调售后服务投诉集中爆发的问题，苏州美的制冷产品销售有限公司品牌市场部部长陈星在接受《姑苏晚报》采访时表示，美的空调仅在苏州市场每天销售量一般在1000台左右，高峰时甚至超过3000台。“买的人增多自然投诉也成比例增多。”陈星这样说。
如上表述，美的空调售后服务似乎在美的看来顺理成章，但对于每一个遇到产品问题的消费者来说，都是很难接受的。美的空调厂商在销售产品时费劲心思，设计各种手段吸引消费者，不断刷新销售纪录，却在产品出现问题时表现出无奈，甚至将销量飙升作为售后服务不到位的挡箭牌。
其实，“重销售，轻售后”早已成为家电行业顽疾。尤其在国家产业政策的扶持下，各类家电产品销售火爆，厂商在抓住市场机遇，不断扩大销售业绩的同时，在产品的售后服务水平和意识等方面，并未得到相应的提升。美的空调售后服务作为企业树立良好口碑和声誉的关键所在，企业应当在以客户为中心理念下制定合理的售后服务策略，尊重每一位消费者的合理诉求。
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