家住璧山区大兴镇符家一村的罗钢先生。在九龙坡区谢家湾万象城苹果直营店(下称万象城店)维修苹果手机。罗钢说，这部苹果5S手机购于今年9月10日。当时，万象城店正在做老苹果抵买新苹果的活动，罗钢用自己的苹果5抵了800元，用2888元买下这部5S。
罗钢说，没想到新手机充满电打几个电话就只有20%电量。9月17日，罗钢来到万象城店要求换机。工作人员告诉他，抵扣买的手机不能换，因为系统目前“对不上”。
罗钢不知道“系统对不上”是什么意思，对方给出这个答复后就不再理会他。
两三天后，罗钢再次从璧山来到主城，看对方说的系统好了没，答案依旧是“系统不行”。
9月15日，罗钢第3次从璧山来到主城，一开始对方依旧告诉他“系统不行”。罗钢有些生气地说，今天不换就不走了。随后一个自称主管的人帮罗钢换了一部5S。
这部5S没有了耗电过快的毛病，但是9月20日，罗钢发现手机偶尔会出现按锁键时屏幕会闪一下再锁上的情况。12月开始，闪屏情况出现得越来越频繁。12月9日，罗钢第4次来到万象城店。工作人员检查后告诉他，屏幕有问题，可以修，但当天取不了机，叫他过几天来拿。
12月11日，罗钢第5次来到主城取回手机。20日，手机再次开始闪屏。昨日上午，罗钢第6次来到主城，万象城店工作人员告诉他，“不好办，他们也没办法。”
无助的罗钢拨打重庆晚报24小时新闻热线966988求助。
“闪屏是手机现象不是故障”
昨日中午，陪着罗钢来到万象城店。记者一开始未亮明身份，也未刻意隐瞒。
一番交涉，工作人员同意换机。
“你们终于同意给我换了。”罗钢这口气还没舒完，工作人员马上强调：“我们是因为你这么远，跑了6次才帮你换。我们要告诉你，手机闪屏只是苹果的一种现象，而不是故障，我们认为也不影响使用，这次换了以后极有可能再出现这种情况，可以给你说多半都要出现，到时候再出现，我们也没办法了哈，先说好。”
罗钢的问题解决后，记者亮明身份，想了解苹果方面有没有一些人性化的规定，用于服务区县等住址较远的消费者。
工作人员请记者稍等，随后走出一位戴眼镜的女工作人员。该女工作人员还未听完记者问题，就表示不接受采访，同时表示没有方便区县消费者的规定。
此时，另外一个女工作人员提醒她记者正在录音，她于是要求记者停止录音，并删除录音。采访被迫中断。
律师说法商家无权拒绝售后服务
重庆晚报新闻律师团成员、重庆坤源衡泰律师事务所律师孙建利介绍，苹果直营店无权拒绝售后服务，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，据通常观点，闪屏、花屏应属于故障。
其次，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第13条，三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障(闪屏列在其中)，经两次修理仍不能正常使用的，应该为消费者免费更换，不能对消费者说再如何便不再管之类的话。
另外，根据新闻出版总署《关于保障新闻采编人员合法采访权利的通知》第二条，新闻采编人员合法的新闻采访活动受法律保护，任何组织和个人不得干扰、阻碍。即使记者采取未通知采访对象的私自录音方式对事件进行记录，也属于的正常新闻采访活动，被采访者无权要求记者停止录音、删除录音。
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