昨日，重庆市工商局发布消息，该局近日对我市50多家苹果服务商和经销商进行统一执法检查，发现苹果服务商、经销商硬件保修合同文本中仍存在“十宗罪”，目前已责令限期修改删除，逾期不改者将按相关法规处以1万元的罚款。

　　苹果产品售后投诉第一

　　昨日，市工商局通报了我市近期关于苹果公司授权服务商和经销商利用合同格式条款侵害消费者合法权益的情况。据市工商局12315中心消费投诉受理情况显示，我市去年共受理电子产品申诉、举报、咨询23123件，其中，涉及苹果产品的申诉、举报、咨询达1831件，占受理总量的7.91%，在各类通讯产品中位居第一、在计算机产品中位居第二。

　　“消费者投诉反映的问题集中在‘苹果’售后服务方面。”市工商局相关负责人介绍，按键损坏却要整机翻新、强留更换下的旧部件、维修造成产品损坏仅赔维修款、维修导致数据丢失不负责等不公平维修保修条款成为消费者反映的问题热点。

　　市工商局合同处处长谢以湛昨日介绍，自今年央视3·15晚会曝光苹果侵害消费者合法权益以来，我市工商部门对苹果公司官网上公布的在渝4家授权服务商、54家经销商进行统一执法检查。经查，上述58户苹果授权服务商、经销商中，有1户服务商和经销商为同一经营者，有4户经销商与官网公布的经销商实际经营情况不相符，有2户经销商已停止代理苹果产品，共收集各类格式合同文本51份。

　　随后，该局组织召开合同格式条款评审会，重点就苹果授权服务商、经销商提供使用的《苹果一（1）年有限保证——iOS仅适用于苹果品牌产品》（以下简称《保证》）合同文本提及的维保服务条款进行点评，共发现10大典型不公平条款，需要修改或删除。

　　据了解，各区县工商部门对照点评意见，对《保证》提出修改、删除的书面建议，比如建议删除“本保证不适用于任何非苹果品牌硬件产品或任何软件(即便与苹果硬件一同包转或出售)”，“苹果有权单方面变更保修服务方式及产品获得特定服务方式的资格”两大条款，建议对其余8项条款予以修改或进一步明确内容。

　　工商部门要求，苹果授权服务商、经销商在法定期限15日内采纳建议，但截至5月30日，仍有29户既未按建议修改合同格式条款，也未在法定期限提出申辩或听证要求。目前，市工商局网站已对这29户商家予以曝光。

　　“按规定，凡是逾期没有改正不公平合同条款的商家将予以罚款。”市工商局执法局执法一处处长唐川说，自公告之日起，苹果经营者应在10日内对以上条款予以改正，对拒不修改并继续使用的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《重庆市消费者权益保护条例》的规定，对单个经销商予以1万元的罚款。

　　同时，市工商局相关负责人表示，合同格式条款经向社会公告后仍不修改并继续使用损害消费者合法权益的，消费者可向当地工商行政管理部门投诉、举报。

苹果仍存10大霸王条款

　　在渝29家苹果商家被曝光

　　市工商局曝光的苹果10大霸王条款

　　1　　苹果一（1）年有限保证——iOS仅适用于苹果品牌产品。

　　点评：市工商局认为苹果品牌产品包括移动电话和便携式电脑等类型。iPad产品属于便携式电脑。根据相关规定，苹果iPad产品的主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器等主要部件三包有效期应当为2年。苹果产品只保修一年的规定属于擅自缩短三包期限，违反我国法律规定。

　　2　　若按照苹果公布的指南正常使用……一年内，原包装中的苹果品牌iPhone、iPad或iPod产品及附件（“苹果产品”）不存在材料和工艺方面的缺陷。

　　点评：市工商局认为，“材料和工艺方面的缺陷”与《移动电话机商品修理更换退货责任规定》三包范围中“性能故障”之间关系不明确，使消费者无法准确理解上述内容所要具体保证的范围。其次，即使消费者正常使用苹果产品，一旦出现问题，经营者也可称消费者没“正常使用”，从而将责任推给消费者。

　　3　　除非本保证另有明确规定，在适用法律允许的范围内，本保证及上述救济均为排他，且取代所有其他保证和救济，无论是口头、书面、明示或默示。在适用法律允许的范围内，苹果明确拒绝承担任何以及所有法定或默示保证。

　　点评：根据我国相关法规，生产者、销售者对于产品承担着明示或默示的保证责任，譬如合法性、使用性能合乎标准、不存在缺陷等，任何人无权单方免除。在侵权和违约情况下，经营者还应当依法承担赔偿责任。苹果公司合同条款中，恰好存在免除提供方责任，排除了消费者的权利的条款，且“适用于法律允许范围”与“苹果明确拒绝承担任何以及所有法定或默示保证”前后矛盾。

　　4　　对于因购买或使用产品和/或其附件所造成的直接、特殊、偶发性或衍生性损失……苹果均不承担责任。

　　点评：条款将免除责任的范围扩大到因产品质量瑕疵所导致的“直接”和“间接损失”。如此一来，苹果授权服务商、经销商实际上所需承担的赔偿范围非常小。

　　5　　本保证不适用于任何非苹果品牌硬件产品或任何软件（即便与苹果硬件一同包装或出售）的内容。

　　点评：让消费者承担对“非苹果品牌硬件产品或软件”的识别义务，这不但与消费者知情权之实质相违背，且试图摆脱产品质量瑕疵担保责任。由于信息不对称和实质地位不平等，消费者通常难以识别所购买产品是否安装、夹带非苹果品牌的硬件或软件。这将原本应由销售商负担的披露义务转嫁到消费者身上。

　　本保证不适用于：(a)消耗零部件，如电池或保护膜等随时间推移而耗损的零部件，除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障；(b)表面损坏，包括但不限于刮痕、凹痕及端口破胶；(c)因与其他产品共同使用导致的损害；(d)因事故、滥用、误用、液体接触、火灾、地震或其他外部原因导致的损害；(e)因未遵守苹果公布的指南操作苹果产品造成的损害；(f)因任何苹果代表或苹果授权服务商以外之人提供服务（包括升级和扩展）而造成的损害；(g)未经苹果书面许可而进行修改以更改其功能或性能的苹果产品；(h)因苹果产品正常磨损或正常老化导致的缺陷，或者(i)任何序列号被清除或涂抹的苹果产品。

　　点评：市工商局认为，合同中的免责声明未区分导致损害的原因，若因苹果生产工艺或产品质量原因所致的损害，该免责格式条款属于提供方免除自己主要义务的情形，且其中部分内容超出我国法律规定中提出的六种不实行三包的情形范围。

　　7　　在保修服务期间，对于被维修苹果产品的存储媒介或任何其他部分中包含的任何软件程序、数据或其他信息的丢失，苹果及其代理人概不负责。

　　点评：市工商局认为，应当在合同订立前以清晰、明白的文字或其他合理方式提请消费者注意，并按消费者的要求，对该条款予以解释说明。

　　8　　如果情况允许自行维修零部件服务，您须遵守下列流程。

　　点评：该条款并未明确“自行维修零部件”的范围，或对一旦自行维修将导致产品不在保修范围予以列举和说明。这将导致解释上的矛盾，且最终将利于经营者免除自身责任。

　　9　　苹果有权变更苹果向您提供保修服务的方式……根据国家的不同，服务选项、零部件的获得及响应时间可能有所不同。

　　点评：为苹果公司在全球范围内实施多重保修标准提供借口。

　　10　　苹果将根据苹果客户隐私政策维护和使用客户信息。

　　点评：重庆市工商局认为客户隐私政策应当以不违反我国的现行法律为前提，对于客户信息的维护与使用应当符合我国法律法规的规定。