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车险理赔现场评测11险企到场超时正文
车险理赔现场评测11险企到场超时
文章来源:汇融网
相关:车险理赔
   点击:3053   添加时间:2014/8/23 9:37:47

        发生车祸,保险理赔员多久能抵达现场?昨日,重庆保监局官方微信公布2014年第二季度车险理赔服务质量测评结果,我市22家产险公司的车险理赔服务中,按规定必须半小时到场,然而测试中迟到的就有11家。*快到达现场的保险公司只花了14分钟,而*晚到达的则1个小时都没到达。

  “半数参评公司现场查勘不及时,有11家保险公司查勘员没能在规定的半小时内到达现场。”重庆保监局相关人士介绍,到达现场*快的保险公司只花了14分钟,*晚的则1个小时都没现身。超过规定时间10~20分钟的有4家,另有4家保险公司在接到报案1个小时后始终没有查勘员到达现场。

  “除了考察上述时限标准,此次还测评了是否着装规范、解答客户问题等。而在理赔服务中心测评过程中发现,有13家保险公司工作人员未统一着装,有2家保险公司没张贴相关的告知资料。

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