昨日重庆保监局在官方微信平台发布了“2015年度车险理赔服务质量测评”结果。保险公司去年得了多少分一目了然。
测评结果显示，重庆车险理赔服务质量持续向好。从总体评级结果看，A级公司4家，与2014年持平，B类公司15家，较2014年增加4家，C级公司3家，较2014年减少4家。从整体服务水平看，本次测评平均分数为76.01分，较2014年提高1.89分。从整体理赔时效看，整体案均结案周期24.01天，较2014年缩短0.41天；结案率93.83％，较2014年提高2.91个百分点。从客户抽样评价结果看，行业平均满意度得分9.38分（满分10分），较2014年增加0.45分。满意度评分在9分以上的公司14家，较2014年增加1家。
不过，从测评情况来看，部分保险公司在理赔服务中仍存在一些问题，主要有以下4个方面：
一是告知义务履行不到位。主要体现为：部分赔案在定损环节未就损失项目及金额与客户确认，部分万元以上赔案未与客户达成赔偿协议。
二是资料收集标准执行不严。部分公司未按规定出具索赔资料接收回执，个别公司存在出具索赔资料收齐回执后，再次要求客户提供其他资料的情况。
三是理赔时效环节还需持续强化。各公司均不同程度存在理赔部分环节时效不符监管要求的情况。主要表现在未在规定时限内到达事故现场、完成定损工作和支付赔款。
四是客户回访不到位。各公司均不同程度存在客户回访不符合监管规定的情况。主要表现在未在规定时间内回访客户，回访客户成功率未达到100%。
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