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工商银行开通智能终端自助服务正文
工商银行开通智能终端自助服务
文章来源:重庆晚报
相关:重庆工商银行终端自助
   点击:5761   添加时间:2017/1/10 8:01:07

   近日工商银行在全国范围启动“新服务、心满意”服务提升季活动。为了亲自感受工商银行提升中的服务品质,重庆晚报记者到工行网点进行了体验。

    在工商银行天骄支行,营业大厅一侧摆放着数台智能终端机和产品发放机。记者轻点触摸屏,屏幕上列着可以办理的业务:开卡、激活、转账、开通网上银行等,都能自助完成。大堂经理走上来,热情询问记者想办什么业务。当得到“开通网银”的回复后,大堂经理介绍,可以用卡和身份证在智能终端上开通,然后在旁边的产品发放机领取U盾。“U盾和电子密码器都可以由产品发放机自动发放,不需要到柜台领取。”

    老年客户刘女士自助办理了网银,希望客户经理帮助激活U盾。客户经理在网银体验机上,帮刘女士激活的同时,耐心教她使用方法。经常来办业务的客户张先生说:“以前到工行办业务,都要等一个小时,现在智能机器几分钟就办了,银行人员态度也很热情周到。”

    在记者停留的两个小时里,大堂经理显得很忙碌,不断有客户提出各种问题,她都耐心地一一解答。随后的采访中记者了解到,大堂经理名叫陈依,虽然在大堂经理岗位上只有一年多时间,但已熟悉各项业务及理财产品,能够快速准确地给予客户答复。

 

 

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